Реклама в социальных сетях (SMM) является одним из самых эффективных инструментов для привлечения покупателей в возрастной группе от 18 до 35 лет. Активные пользователи социальных сетей проводят много времени в интернете, часто пользуются интернет-магазинами и активно используют электронные каналы коммуникации. Социологические исследования показали, что пользователи интернета, проводящие более двух часов в день в социальных сетях, предпочитают совершать покупки в интернете и составляют мнение о компании, оценивая ее веб-сайт.

Уникальность SMM заключается в возможности точного таргетирования (выделения) целевой аудитории. Рекламодатель может указать не только регион (город, район, улицу) и время показа объявлений, но и пол, возраст, образование и достаток интересующей его аудитории. Более того, многие социальные сети позволяют производить таргетинг с возможностью определения школы, ВУЗа, интересов пользователя, семейного положения, наличия детей и многих других параметров. В виду возможностей своей точной настройки рекламная компания в социальных сетях зачастую обходится дешевле и приносит больше прибыли, чем другие инструменты интернет-рекламы.

Социальные сети — это эффективный инструмент для продвижения Ваших товаров и услуг. Правильно выстроенное взаимодействие с клиентами компании в социальных сетях позволит:

• увеличить продажи — количество и средний чек;
• улучшить имидж компании, что особенно важно в сфере услуг;
• снизить стоимость рекламного контакта (по сравнению с традиционными средствами рекламы);
• улучшить качество обслуживания клиентов;
• увеличить количеством постоянных клиентов (лояльные покупатели);
• привлечь аудиторию, не охваченную другими маркетинговыми инструментами.

Сначала надо выбрать сети, в которых будет производиться продвижение и завести там аккаунты. Если это Вконтакте или Facebook, необходимо обязательно оформить сообщества, продумать план постов, определиться с критериями по привлечению аудитории (пол, возраст, семейное положение, интересы и проч.). Раскрутка в Instagram требует предварительной подготовки «живого контента».

После отсева целевой аудитории можно приступать к ее привлечению. Для этого могут использоваться различные инструменты — приглашения, личные сообщения, платные посты в других группах, контекстная или баннерная реклама, проведение конкурсов и многое другое. Наша студия может предложить 30 различных способ привлечения аудитории клиентам. В зависимости от сферы деятельности компании используются различные по цене и эффективности инструменты.

Большое внимание следует уделить информационному наполнению. Если в коммерческой группе пользователь может найти интересную ему информацию, которая постоянно обновляется, то активность в группе будет на хорошем уровне. Немаловажную роль также играют инструменты для «накручивания» некоторых параметров — «инвайтов» (приглашений), «лайков», «репостов» и других. Не имея в своем арсенале подобного функционала, добиваться необходимого результата придется долго.

Как вы продвигаете в социальных сетях? Сколько это стоит?

Если у нас есть сомнения о целесообразности продвижения бизнеса клиента в социальных сетях, то мы предложим что-то другое. Если же сомнений нет и можно достичь результата, то составляется план. Для примера, вот стандартный набор работ по раскрутке группы Вконтакте:

• дизайн группы;
• подбор и оформление интересных постов на текущий месяц;
• проработка маркетинговых активностей для социальных сетей (УТП, тизер, онлайнер, дизайн рекламы);
• приглашение пользователей в группу c предварительным отсевом по критериям;
• проведение конкурса;
• размещение рекламных постов о товаре клиента в чужих популярных группах (руководство для начинающих маркетологов в нашем блоге);
• запуск рекламы в новостной ленте по целевой аудитории;
• запуск таргетированной рекламы.

Стоимость этой работы 10 000 р. в месяц. Дополнительно на рекламу в зависимости от поставленных клиентом целей нужно будет тратить 5 — 15 тысяч. Иногда дополнительная реклама не нужна. У 80 % клиентов эти затраты окупаются в первые 2 месяца, 40 % клиентов в последующем перераспределяют свой рекламный бюджет в пользу социальных сетей.

Мне сразу повалятся звонки от клиентов?

Нет, не сразу. Обычно, чтобы сделать вывод о целесообразности этого источника рекламы, нужно 2-3 месяца. Чаще будут не звонить, а писать. И отвечать надо быстро и правильно. Следует организовать диалог с пользователями сети. В Вконтакте приветствуется неформальное общение, в Facebook следует отвечать не от лица компании, а от лица конкретного сотрудника, в Instagram — отписывать номер и просить позвонить.

Мы расскажем про психологию поведения пользователей различных сетей, выработаем скрипты взаимодействия. Обычно правильный интернет-маркетинг — это когда посетители с группы переходят на сайт, а с сайта — в группу. Если сайта нет, лучше его создать. Конечно, все зависит от конкретного случая.

Что вы можете предложить крупным брендам?

Одна из целей продвижения в социальной сети – это создание «вирусной джинсы». Для каждого клиента разработка «джинсы» уникальна — требуется разработать контент, который в себе бы нес упоминание о компании либо ее товарах и был бы действительно интересен пользователям. Позже создается прецедент, который побуждает всех пользователей распространить эту информацию среди друзей. Если «вирус» удался, то «джинса» в считанные дни облетает весь город (регион), откладываясь в сознании пользователей (а также в избранных материалах на их страницах).

Сделать качественную «джинсу», а тем более придумать к ней «вирус» получается далеко не всегда — это сложная работа креативщиков, которая часто сводится к эксперименту. За такую работы мы берем от 50 000 р. Расскажем кейсы и примеры у нас в офисе.

Остерегайтесь дураков подделок! Продвижение в социалке без ГМО!

Социальные сети динамично меняются и успеть за всеми тенденциями в области маркетинга могут только профессионалы. Нужно быть готовым, что неправильным поведением в сети можно достичь отрицательного результата. Кейсы о том, как SMM приводит к негативным последствиям и потере репутации, читайте в нашем блоге. Мы имеем опыт работы и предлагаем свежие и интересные идеи. Как минимум, мы не делаем глупостей и работаем по принципу «не навреди». Мы не тратим деньги клиента, если не уверены в результате.