Когда этап создания сайта пройден, он уже находится в сети и на нем размещена базовая информация, встает вопрос об обслуживании сайта. На корпоративных сайтах и интернет-магазинах информация должна своевременно обновляться, иногда рисуются новые картинки (баннеры) с рекламой, периодически обновляется каталог, публикуются свежие новости.
Если у клиента есть желание, то обучить его работе с панелью управления сайтом не составит труда. Конечно, для прорисовки новых новых баннеров желательно привлекать хорошего дизайнера. Самостоятельно лучше не пытаться лезть в верстку сайта и его код.
Все остальные задачи под силу решить клиенту самому, но при
ленивомзагруженном персонале, проще отдать эти работы на аутсорсинг.
Какие работы входят в договор на обслуживание?
Практически любые работы, на которые хватит включенных в договор часов. Вот некоторые из них: разместить товары на сайте, подключить платежную систему, установить online-чат, поменять картинку в шапке, сменить расписание рейсов, сделать цену под запрос… У нас десятки клиентов, от них приходят сотни заявок ежемесячно…
Тарифы на обслуживание сайтов
- Почасовая оплата — оплата за фактическое время, потраченное нашими сотрудниками. Цены за час работы: контент-менеджер или дизайнера — 1 400 р., backend-разработчика – 2 500 р., frontend-разработчика – 1 600 р., системного администратора — 1 600 р., SEO-оптимизатора — 1 600 р. Идеальные условия работы для небольших сайтов, на которых редко производятся изменения — лендинги, визитки, небольшие каталоги.
- Стандартное обслуживание — это когда надо, чтобы за сайтом следили, проверяли на работоспособность, периодически вносили изменения, менеджерили резервные копии, внедряли несложные фичи, меняли настройки. Стоимость — 16 000 р. в месяц. Включено 10 часов работы любого специалиста.
- Расширенное обслуживание — для интернет-магазинов и больших корпоративных сайтов. Стоимость 30 000 р. в месяц. Включено 25 часов работы любого специалиста.
Неизрасходованные часы в рамках абонентского обслуживание не переносятся на следующий месяц. Стоимость часа свыше тарифа по стандартному прайсу студии. Заявки обрабатываются в течение 1-2 дней в зависимости от сложности.
Какой тариф выбрать
Тарифы с абонентской платой нужны компаниям, которые работают над своим сайтом и имеют с него стабильный поток клиентов, рекламируются и продвигаются в сети. Заявки от них обычно обрабатываются в день поступления. Почасовые работы в нашей фирме производятся в последнюю очередь, после исполнения заявок от клиентов, подписавших договор на ежемесячное обслуживание.
Как производится обслуживание?
Заявки от клиента принимаются по электронной почте или телефону. Об исполнении заявок наши сотрудники всегда сообщают. На второй месяц сотрудничества за клиентом прикрепляется персональный менеджер. Задания от постоянных клиентов в виду срочности можем исполнять и вне рабочего времени, и в выходные. Обычное время работы нашей службы заботы о клиентах с 10 до 19 по будням.
А если не хватает часов обслуживания по тарифу на обслуживание сайта?
Переработка по тарифу оплачивается по обычному прайсу. В случае небольших переработок (до 1 часа) мы доп. счета не приносим.
Как обрабатываются задачи на доработку сайта?
Наша команда сопровождает десятки сайтов одновременно. Мы работаем через CRM-систему, чтобы ни одна задача не потерялась и клиент знал реальную выработку по каждому обращению. “Кидать” задачи вы можете по мессенджеру, почте, телефону или почтовыми голубями -) Мы подстроимся под любой удобный для вас способ коммуникации. Опытный проект-менеджер уточнит детали, “отшлифует” ТЗ, если его поставили плохо.