Когда этап создания сайта пройден, он уже находится в сети и на нем размещена базовая информация, встает вопрос об обслуживании сайта. На корпоративных сайтах и интернет-магазинах информация должна своевременно обновляться, иногда рисуются новые картинки (баннеры) с рекламой, периодически обновляется каталог, публикуются свежие новости.

Если у клиента есть желание, то обучить его работе с панелью управления сайтом не составит труда. Конечно, для прорисовки новых новых баннеров желательно привлекать хорошего дизайнера. Самостоятельно лучше не пытаться лезть в верстку сайта и его код.

Все остальные задачи под силу решить клиенту самому, но при ленивом загруженном персонале, проще отдать эти работы на аутсорсинг.

Какие работы входят в договор на обслуживание?

Практически любые работы, на которые хватит включенных в договор часов. Вот некоторые из них: разместить товары на сайте, подключить платежную систему, установить online-чат, поменять картинку в шапке, сменить расписание рейсов, сделать цену под запрос… У нас десятки клиентов, от них приходят сотни заявок ежемесячно…

Тарифы на обслуживание сайтов

• Почасовая оплата — оплата за фактическое время, потраченное нашими сотрудниками. Цены за час работы: наполнение сайта — 800 р., работа дизайнера — 1 000 р., программиста – 1 600 р., верстальщика – 1 200 р., системного администратора — 1 000 р., SEO-оптимизатора — 800 р. Написание текстов — 800 р. / 2000 символов. Идеальные условия работы для небольших сайтов, на которых редко производятся изменения — лендинги, визитки.
• Минимальный тариф — это когда надо, чтобы за сайтом следили, проверяли на работоспособность, периодически вносили изменения, создавали резервные копии. Стоимость — 5 000 р. в месяц. Включено 8 часов работы любого специалиста.
• Стандартный тариф — для интернет-магазинов и больших корпоративных сайтов . Стоимость 10 000 р. в месяц. Включено 20 часов работы любого специалиста.

Для тарифов «Минимальный» и «Стандартный» неизрасходованные в текущем месяце трудочасы на следующий месяц не переносятся.

Какой тариф выбрать

Тарифы с абонентской платой нужны компаниям, которые работают над своим сайтом и имеют с него стабильный поток клиентов, рекламируются и продвигаются в сети. Заявки от них  обычно обрабатываются в день поступления. Почасовые работы в нашей фирме производятся в последнюю очередь, после исполнения заявок от клиентов, подписавших договор на ежемесячное обслуживание.

Как производится обслуживание?

Заявки от клиента принимаются по электронной почте или телефону. Об исполнении заявок наши сотрудники всегда сообщают. На второй месяц сотрудничества за клиентом прикрепляется персональный менеджер. Задания от постоянных клиентов в виду срочности можем исполнять и вне рабочего времени, и в выходные. Обычное время работы нашей службы заботы о клиентах с 10 до 19 по будням.

А если не хватает часов обслуживания по тарифу?

Если клиент заключил договор на ежемесячное обслуживание и на него уходит немного больше времени, чем планировалось, мы не будем приносить дополнительные счета. Если ежемесячно у наших сотрудников будет переработка по клиенту, то мы предложим сменить тариф или оплачивать доп. работы по выгодным ценам. Бывают задачи, которые в рамках обычного обслуживания не решаются в принципе. Например, смена дизайна сайта или разработка мобильной версии. В таких случаях для клиентов, находящихся у нас на обслуживании, мы составляем предложение на особых условиях.

Наша команда сопровождает десятки сайтов одновременно. Мы работаем через CRM-систему, чтобы ни одна задача не потерялась и клиент знал реальную выработку по каждому обращению. “Кидать” задачи вы можете по мессенджеру, почте, телефону, почтовыми голубями. Опытный проект-менеджер уточнит детали, “отшлифует” ТЗ, если его поставили криво. Контент-менеджеры студии – настоящие профессионалы: всегда делают резервные копии, знают что такое SEO, работают быстро.